30 d’oct. 2013

Contingut curs Direcció d'equips, novembre 2013

Aquest és el contingut dels cursos de Direcció d'equips, dins la programació de Formació del 2on semestre 2013 que ofereix la Secció de Promoció Econòmica de l'ajuntament de Lloret de Mar, a través del Servei d'Ocupació Municipal -SOM-.




DIRECCIÓ D'EQUIPS, 20 hores

1.DESCRIPCIÓ

T'has preguntat alguna vegada perquè alguns equips funcionen bé i d'altres fracassen estrepitosament? La resposta és simple, treballen en equip. Aconsegueixen millors resultats que si ho fessin a títol individual. 

Es l'avantatge competitiu més important de les empreses i organitzacions. Si ho trobes exagerat, pensa -per un moment- que aconseguiries si totes les persones de la teva organització remessin en la mateixa direcció, amb força, coordinats i de forma continuada.

Ara contesta a les següents preguntes:

  • Millorarien els resultats i objectius?
  • Milloraria la motivació de les persones?
  • Milloraria les dinàmiques internes dels equips?
  • I el clima laboral?

... Si la teva resposta és sí, llavors a què esperes?

L'avantatge del treball en equip és que es troba a les nostres mans, no depèn de tercers. En realitat, és un procés senzill tot i que requereix abordar factors que poden resultar incòmodes. Potser per aquest fet, els equips excel·lents són poc comuns. 

Els equips excel·lents - eficaços i cohesionats- milloren els resultats econòmics, generen dinàmiques internes més eficaces i satisfactòries i contribueixen a crear cultures empresarials sanes.
   
Les persones que formen part deequips cohesionats obtenen el major rendiment possible de les seves fortaleses i gestionen millor les debilitats, gràcies a que són conscients de les dificultats i fan esforços per evitar-les.

El model es pot aplicar tant a empreses i organitzacions de diferents mides - grans, Pymes, familiars- como a departaments o projectes.  


2.OBJECTIUS

I. Crear entorns de confiança.
II. Generar debats d'idees i fer avançar als equips i eliminar la estèril harmonia artificial.
III. Adoptar decisions clares i permanents amb el compromís actiu de tots els membres de l'equip, inclús els que han defensat una altra.
IV. Manifestar les expectatives de l'equip respecte a cadascun dels seus membres. 
V. Comunicar a la resta de l'organització les decisions de forma clara i sense ambigüitats.
VI. Mantenir alts estàndards de treball, evitant la burocràcia.
VII. Responsabilitzar mútuament als membres de l'equip per el treball de cadascun ''ells en el compliment dels plans.
VIII. Millorar les relacions i el respecte entre els integrants de l'equip.
IX. Enfocar l'atenció- activitat i recursos- als resultats i no a fites personals. eliminant les lluites de poder. 
X. Actuar con coherència i respecte a la cultura organitzativa.


3. CONCEPTES A DESENVOLUPAR

a. Conceptes Clau
i. Què és un equip.  
ii. El paper del líder
iii. Relació entre el líder, el clima i els resultats
iv. Estils de direcció
v. Cultura Organitzativa

b. Construir la visió compartida de l'equip. 

c. Establir l'enfocament. 
i. Identificació de les àrees de resultat clau.
ii. Activitats que impacten directament en resultats. 
iii. Enfocament del les activitats de l'equip en àrees de resultats clau. 

d. Equips d'alt rendiment, millores pràctiques

i. Crear un equipo cohesionat i eficaç
1. Crear confiança entre els membres de l'equip. 
2. Dominar el conflicte 
3. Aconseguir el compromís
4. Assumir la responsabilitat de forma compartida
5. Enfocament a resultats
6. Eines d'avaluació d'equips

ii. Definir con claredat, sense ambigüitats: 
1. Per què existim? 
2. Cóm ens comportem?
3. Què fem? 
4. Cóm anem a triomfar? 
5. Què és el més important en aquest moment? 
6. Què té que fer cadascú?

iii. Comunicar, comunicar i comunicar amb claredat i sense ambigüitat 
Alineant als professionals amb l'empresa a través de la comunicació dels principals missatges:
1. Repetició de missatges
2. Missatges simples i clars
3. Fent servir diferents mitjans de comunicació
4. Transmissió de missatges en cascada fins que tota l'organització els conegui. 

iv. Reforçar la claredat estimulant les conversacions
1. En la selecció i la contractació
2. Orientació i gestió de rendiment
3. El reconeixement i la retribució
4. La desvinculació


4. METODOLOGIA

Aquesta formació e basa en la realització d'exercicis pràctics per l'aplicació dels conceptes clau del curs.  

5. FORMADORA

Vicky Carnedo, Coach i consultora empresarial.

Descarregar en pdf el contingut AQUÍ

Requisits i Pre-inscripcions
  1. Omplir la fitxa de preinscripció que trobareu al web www.lloret.cat/promocioeconomica, dins l'apartat de 'Formació'
  2. Fotocòpia DNI/NIE i volant d'empadronament al municipi de Lloret de Mar.

25 d’oct. 2013

Contingut curs Reunions Eficaces, novembre 2013

Aquest és el contingut dels cursos de Direcció d'equips, dins la programació de Formació del 2on semestre 2013 que ofereix la Secció de Promoció Econòmica de l'ajuntament de Lloret de Mar, a través del Servei d'Ocupació Municipal -SOM-.




REUNIONS EFICACES, 20 hores

1.DESCRIPCIÓ

Segurament tots hem format part de reunions en les que alguna persona proposa una idea i una altra la critica immediatament. Si aquest succés es repeteix , el resultat final és que rarament s'aconsegueixen acords,  fet tremendament frustrant a més d'ineficaç.  

Aquest aspecte és fàcilment esmenable, integrant determinades aportacions metodològiques i regulant la intervenció de cada participant. En els equips naturals és pot fer a més un repartiment de rols. 


2.OBJECTIUS

I. Orientar tot l'esforç organitzatiu en el mateix sentit
II. Maximitzar la qualitat de l'aportació conjunta
III. Fomentar dinàmiques de treball eficaces
IV. Incrementar la satisfacció del participants 
V. Millorar l'efectivitat de les reunions
VI. Identificar els factors que dificulten la realització de reunions efectives
VII. Aprendre i aplicar tècniques i eines de gestió de reunions

VIII. Aplicar eines de millora en la gestió i en la participació de reunions.


3. CONCEPTES A DESENVOLUPAR

I. Les reunions, l'activitat fonamental en les organitzacions. 
II. Models de Reunions: 
Tipus de Reunions.
-Durada 
-Objectiu i format
-Organització de la reunió 
III. Rols 
IV. Execució de la reunió
-Gestió de Temps
-Acords 
-Seguiment
V. Revisió de la reunió
VI. Guia per les reunions tàctiques.
VII. Eines per avaluar l'eficiència de les teves reunions. 
VIII. Millor pràctiques
IX. Tècniques de gestió que afavoreixen la participació, redueixen els conflictes personals i aconsegueixen resultats.

4. METODOLOGIA

La formació es basa en la resolució de casos i realització d’exercicis per aplicar els conceptes clau del curs.    

5. FORMADORA

Vicky Carnero, Coach i consultora empresarial.

Descarregar en pdf el contingut AQUÍ

Requisits i Pre-inscripcions
  1. Omplir la fitxa de preinscripció que trobareu al web www.lloret.cat/promocioeconomica, dins l'apartat de 'Formació'
  2. Fotocòpia DNI/NIE i volant d'empadronament al municipi de Lloret de Mar.

16 d’oct. 2013

Temari curs Creació de Documentació per l'Empresa, novembre 2011

Aquest és el contingut dels curs de Creació de Documentació per l'empresa, dins la programació de Formació del 2on semestre 2013 que ofereix la Secció de Promoció Econòmica de l'ajuntament de Lloret de Mar, a través del Servei d'Ocupació Municipal -SOM-.


Descarregar el programa en PDF AQUÍ

  • Lloc: Aula Multimèdia de la Biblioteca
  • Horari: dilluns i dimecres 17.30-19.30h
  • Inici: 20/11/2013
  • Final: 16/12/2013

Temari

1) Processador de textos: treball Word

  • Opcions de format bàsiques
  • Treball amb estils
  • Treball amb plantilles
2) Full de càlcul: treball Excel

  • Opcions de format bàsiques
  • Eines per a la creació de plantilles  (format, formules bàsiques, estructures... )
  • Treball amb plantilles
3) Enllaç de documents de Microsoft Office
  • Dades en Excel o Access per fer ‘combinar correspondència’ amb Word.

4) Presentacions: Com crear una plantilla de presentació amb PowerPoint.
Requisits i Pre-inscripcions
  1. Omplir la fitxa de preinscripció que trobareu al web www.lloret.cat/promocioeconomica, dins l'apartat de 'Formació'
  2. Fotocòpia DNI/NIE i volant d'empadronament al municipi de Lloret de Mar.

14 d’oct. 2013

Nou tallers de Formació per a persones emprenedores: APRENENT A SER EMPRENEDOR/A, octubre 2013

La Secció de Promoció Econòmica de l’Ajuntament de Lloret de Mar, a través del Servei d’Ocupació Municipal, i amb la col·laboració del Consell Comarcal de la Selva, organitza un cicle de seminaris totalment gratuït per a persones emprenedores i/o ja establertes empresarialment.

Nou cicle de seminaris i tallers per a persones emprenedores: APRENENT A SER EMPRENEDOR/A. Propera edició: divendres 25 d’octubre de 10:30h a 12:30h.
A l'hora d'iniciar un projecte empresarial, és molt important plantejar-nos si les nostres competències personals són les més adequades com a futur emprenedor/a, si les motivacions que ens impulsen a emprendre el negoci són les necessàries per assegurar l'èxit de la iniciativa, com treure el màxim rendiment als propis encerts...

Per això, amb aquest taller plantejarem alguns aspectes que poden ajudar-te a visualitzar com ets i què et motiva, preveure i reconduir possibles errors i com visualitzar el teu futur com a persona emprenedora:

TEMARI

  1. Les competències bàsiques d’una persona emprenedora.
  2. Competències que hauré de desenvolupar.
  3. Missió, visió i valors.
  4. Creences i mapes mentals.
  5. Desenvolupament i creixement.
HORARIS: Divendres 25 d’octubre de 10:30h a 12:30h.
LLOC DE REALITZACIÓ: Servei d’Ocupació Municipal -SOM-, Masia de Can Saragossa, Av. Vila de Tossa 19, CP 17310 Lloret de Mar



MÉS INFORMACIÓ I PREINSCRIPCIONS*
*Seminari gratuït amb places limitades.

Descarregar la informació en pdf AQUÍ

7 d’oct. 2013

Curs de Cambrer/a i Recepcionista, octubre 2013

Fem difusió dels continguts dels cursos de Cambrer/a i Recepcionista, dins la programació de Formació del 2on semestre 2013 que ofereix la Secció de Promoció Econòmica de l'ajuntament de Lloret de Mar, a través del Servei d'Ocupació Municipal -SOM-.

Descarregar el programa en PDF AQUÍ
CURS DE CAMBRER/A

Objectius
Aplicar les tècniques de recepció, acomodament i acomiadament de clients així com organitzar i utilitzar eficaçment l'equipament, dotació i mobiliari.

Temari

  • Qualitat en l'atenció al client
  • Operacions prèvies al servei
  • Servei de restaurant
  • Diferents ofertes gastronòmiques
  • 'Mise en place' del bar
  • Servei de bar
  • Servei de begudes
  • Prevenció de riscos laborals

Lloc: Apartaments Eva*, Avinguda Roca Grossa, 14, 17310 Lloret de Mar.
Durada: 20 hores
Horari: 16:00 a 18:30 Hores

Calendari
OCTUBRE

NOVEMBRE
DLL
DM
DX
DJ
DV
DS
DM

DLL
DM
DX
DJ
DV
DS
DM

1
2
3
4
5
6





1
2
3
7
8
9
10
11
12
13

4
5
6
7
8
9
10
14
15
16
17
18
19
20

11
12
13
14
15
16
17
21
22
23
24
25
26
27

18
19
20
21
22
23
24
28
29
30
31




25
26
27
28
29
30


*Per confirmar


CURS DE RECEPCIONISTA

Objectius
Aplicar tècniques i habilitats de comunicació i atenció al client d’ús comú en establiments turístics, amb la finalitat de satisfer les seves expectatives i materialitzar futures estades.

Temari
  • La comunicació adequada en l'atenció al client.
  • Tècniques de comunicació i demandes més habituals.
  • Resolució de problemes de comunicació.
  • Anàlisi de característiques de la comunicació telefònica i telemàtica.
  • Classificació de clients.
  • L'atenció personalitzada.
  • El tractament en situacions complicades.

Lloc: Apartaments Eva*, Avinguda Roca Grossa, 14, 17310 Lloret de Mar.
Durada: 20 hores
Horari: 16:00  a 18:30 Hores

Calendari
OCTUBRE

NOVEMBRE
DLL
DM
DX
DJ
DV
DS
DM

DLL
DM
DX
DJ
DV
DS
DM

1
2
3
4
5
6





1
2
3
7
8
9
10
11
12
13

4
5
6
7
8
9
10
14
15
16
17
18
19
20

11
12
13
14
15
16
17
21
22
23
24
25
26
27

18
19
20
21
22
23
24
28
29
30
31




25
26
27
28
29
30

*Per confirmar


Requisits i Pre-inscripcions
  1. Omplir la fitxa de preinscripció que trobareu al web www.lloret.cat/promocioeconomica, dins l'apartat de 'Formació'
  2. Fotocòpia DNI/NIE i volant d'empadronament al municipi de Lloret de Mar.